Wie ein Produktkonfigurator zu mehr Leads verhilft

Autor: Walter Burgstaller

Bedeutung von Leads für Unternehmen

Leads spielen eine entscheidende Rolle für Unternehmen, da sie potenzielle Kunden oder Kundinnen sind, welche aktives Interesse an Ihren Produkten oder Dienstleistungen haben. Durch die Generierung qualifizierter Leads können Unternehmen ihr Wachstum fördern und ihren Umsatz steigern. Leads dienen als Grundlage für das Lead-Management, das es Unternehmen ermöglicht, gezielte Marketing- und Vertriebsaktivitäten durchzuführen. Durch die effektive Bearbeitung von Leads können Unternehmen potenzielle Kund:innen in zahlende Kund:innen umwandeln und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen. Leads sind somit ein unverzichtbarer Bestandteil einer erfolgreichen Geschäftsstrategie und tragen maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei.

Herausforderung bei der Leadgenerierung

Eine große Herausforderung bei der Leadgenerierung besteht darin, qualifizierte Leads zu identifizieren und zu gewinnen. Oftmals besteht eine große Menge an potenziellen Kund:innen, aber nicht alle davon sind tatsächlich an den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens interessiert. Das Ziel besteht darin, potenzielle Kund:innen zu erreichen, die eine hohe Wahrscheinlichkeit haben, zu einer zahlenden Zielgurppe zu werden. Ein weiteres Hindernis bei der Leadgenerierung ist die Konkurrenz. Unternehmen konkurrieren um die Aufmerksamkeit und das Interesse potenzieller Käufer:innen. Es ist also wichtig, sich von der Masse abzuheben, ansprechende Angebote und einen Mehrwert zu bieten. So hinterlassen potentielle Kund:innen mit einer höhren Wahrscheinlichkeit ihre Kontaktdaten. 

Die Leadgenerierung und Marketingaktivitäten, insbesondere im Bereich der sozialen Medien, gehen Hand in Hand, um die potenzielle Zielgruppe anzusprechen und Leads zu generieren. Soziale Medien bieten eine effektive Plattform, um eine breite Zielgruppe zu erreichen, Engagement aufzubauen und Interessenten in zahlende Kund:innen umzuwandeln. 

Vorteile eines Produktkonfigurators für die Leadgenerierung?

Der Produktkonfigurator ist ein leistungsstarkes Tool zur Leadgenerierung und Teil als Lead Nurturing. Lead Nurturing ist die Lead Pflege um Interessent:innen genau jene Informationen zu geben, welche sie zur Kaufentscheidung benötigen.
 
Die Verwendung eines Produktkonfigurators stellt eine äußerst effektive Methode zur Gewinnung neuer Kund:innen dar. Leadgenerierung bezieht sich auf die Identifizierung und Gewinnung potenzieller Kund:innen, die Interesse an Ihren Produkten oder Dienstleistungen haben. Ein Lead ist ein Interessent, der freiwillig seine Kontaktdaten hinterlässt, um weitere Informationen zu erhalten oder mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten.  Ein Konfigurator gibt den Interessent:innen sämtliche Produktinformationen, oftmals in 3D und schafft  Produktklarheit über mögliche Varianten und Optionen, sowie Qualität und Materialien des Produkts. Diese Produktklarheit – auch mit der Option Augmented Reality – ist genau das was Kund:innen suchen, brauchen und wollen um eine Kaufentscheidung zu treffen. Zusätzlich macht ein gut umgesetzter Konfigurator auch „Spaß“, was die Gamification in uns Menschen anspricht. 

Wie erfolgt der Ablauf?

• A) Speichern:  Leads, die ein Interesse am Kauf haben, aber den Kaufabschluss nicht unmittelbar tätigen möchten, zeigen oft den Wunsch, ihre Konfiguration zu speichern. In diesem Fall wird lediglich die E-Mail-Adresse angegeben, zusammen mit einer Anfrage zur Zustimmung für "automatisierte Datenverarbeitung". Diese Informationen können dann in den Lead-Marketingprozess integriert werden.
• B) Anfragen: Der Konfigurator soll den Interessent:innen die Möglichkeit bieten, direkt das Feld "Anfrage senden" zu finden. Hierbei ist es selbstverständlich, dass der Name und die Kontaktadresse abgefragt werden können.

Sie erhalten somit alle wichtigen Kontaktdaten der potentiellen Kund:innen, einschließlich Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und gegebenenfalls weitere relevante Informationen. Der Vertrieb kann nun Kontakt aufnehmen, um weitere Fragen zu klären oder das Angebot zu besprechen.

Kundenbindung und Wiederverkäufe

Kundenbindung und Wiederverkäufe spielen eine entscheidende Rolle für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens. Wenn es gelingt, bestehende Kund:innen langfristig an das Unternehmen zu binden und sie zu regelmäßigen Wiederkäufen zu motivieren, kann dies zu einer stabilen Umsatzquelle und einer positiven Reputation führen. Aspekte der Kundenbindung und Wiederverkäufe sind positive Kundenerfahrung durch den Konfigurator, welche als guten Service empfunden werden, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie dem Unternehmen treu bleiben und es weiterempfehlen. Ein Produktkonfigurator bietet sich auch an „sein persönlich konfiguriertes Produkt“ auf sozialen Netzwerken  zu teilen und trägt dazu bei, andere Interesent:innen auf Ihr Produkt aufmerksam zu machen. Mundpropaganda findet auch auf Social Media Plattformen statt.

Eine regelmäßige und zielgerichtete Kommunikation mit Kunden ist wichtig, um sie über neue Angebote, Produktaktualisierungen oder relevante Informationen auf dem Laufenden zu halten. Dies kann durch E-Mail-Marketing, Newsletter, Social-Media-Beiträge oder persönliche Anrufe erfolgen.

Erfolgsbeispiel: Wie Schrack Technik durch den Produktkonfigurator 50% mehr Leads generiert

Mit 25.000 Produkten und 1.000.000 Bestellungen pro Jahr gehört Schrack Technik zu den führenden Technologieunternehmen in der Energie- und Datenverteilung in Zentraleuropa.

Die Herausforderung: Die Ausführung eines Installations- und Zählerverteilers kann sehr stark variieren. Ziel war es, den Kund:innen die Auswahl möglichst einfach und intuitiv zu gestalten. Zentrale Aufgaben waren, dass Kund:innen ohne Hilfe von Verkaufspersonal den richtigen Installations- und Zählerverteiler auswählen können und das Produkt anschaulich in 3D darstellt wird. 

Die Lösung:  All dies wurde erfolgreich mit einem Produktkonfigurator umgesetzt. Durch die ansprechende Visualisierung und Filtermöglichkeit der Produkte, können Kund:innen sehr schnell den für sie richtigen Verteiler  konfigurieren. Der Bestellprozess wurde dadurch besonders benutzerfreundlich, damit selbst ein komplexer Installations- & Zählerverteiler in wenigen Schritten bestellt werden kann. Zur Case Study: Konfigurator für Installations- & Zählerverteiler.

Schrack Technik generiert durch den Produktkonfigurator unglaubliche plus 50% mehr Anfragen und zusätzlich aber auch eine deutliche Zeitersparnis bei der Angebotserstellung. Diese konnte auf die Hälfte der Zeit reduziert werden.

Fazit

Ein gut umgesetzter Produktkonfigurator kann sich als eine wahre Lead-Maschine erweisen, unabhängig von der Art des Unternehmens - sei es B2B, D2C oder B2C. Unternehmen können durch die Implementierung eines Produktkonfigurators eine signifikante Steigerung der Anfragen verzeichnen, und diese Anfragen weisen zudem eine hohe Abschlussrate  auf. Die Nutzung eines Produktkonfigurators ermöglicht es Kund:innen, ihre eigenen individuellen Produkte zu gestalten und erzeugt dabei eine hohe Kaufbereitschaft. Darüber hinaus bietet ein Produktkonfigurator den zusätzlichen Vorteil, dass Unternehmen sich von ihren Mitbewerbern abheben können. Ein Kunde oder eine Kundin, welcher aus Mitbewerbsgründen nicht genannt werden möchte, meinte enthusiastisch „Der Produktkonfigurator ist ein echter Game Changer für uns.“