Praxisbeispiel: Wie der Konfigurator Ihren Vertrieb revolutioniert

Autor: Elisabeth Sonnleitner

Der Kunde von heute und morgen strebt im Web immer mehr nach maßgeschneiderten Produkten, die seinen persönlichen Vorstellungen entsprechen. Dies stellt den Vertrieb vor neue Herausforderungen, denn anstatt von Massenware muss er mit individuellen Produkten punkten. Gar nicht so einfach, sind doch individuelle Produkte viel aufwendiger in der Beratung und eigentlich für das Web ungeeignet. Falsch! Wir zeigen Ihnen anhand eines Praxisbeispiels wie Sie mit einem 3D Konfigurator Ihren Vertrieb revolutionieren und kinderleicht individuelle Produkte auch online verkaufen.

Herausforderung: individuelle Produkte im Web verkaufen

Die Firma Dogsworld ist ein österreichisches Fachgeschäft für hochwertige Artikel rund um Hunde und Katzen. Das Sortiment umfasst über 800 verschiedene Artikel. Unter anderem bietet das Unternehmen maßgeschneiderte Transportboxen für Hunde in allen Größen. Das modulare System ermöglicht individualisierte Lösungen für jede Hunderasse und jeden Transportwagen. Diese Boxen stehen auch im Onlineshop zur Verfügung. Das stellte allerdings den Vertrieb vor offene Fragen.

Die zentralen Herausforderungen waren:

• Wie lässt sich ein derart individuelles Produkt online verkaufen und den Kunden:innen näherbringen?
• Wie können sich Kunden:innen ein Bild vom fertigen Produkt machen, ohne es vorher in echt gesehen zu haben?
• Wie kann ein erklärungsbedürftiges Produkt, ohne persönlicher Beratung, online verkauft werden?
• Wie erhalte ich brauchbare Produktdaten, damit ich ohne Kundenrücksprache mit der individuellen Produktion beginnen kann?

Lösung: 3D Konfigurator mit Erfolgsgarantie

Dank dem Online Shop Konfigurator von Combeenation bekommen die Dogsworld Kund:innen die Möglichkeit, ihre Wunschbox im Internet zu visualisieren und zu bestellen. Bis jetzt basierten die Bestellungen der Hundeboxen auf Maße und Zeichnungen, die allerdings wenig Aufschluss darüber gaben, wie die Box tatsächlich aussehen wird. Die händischen Skizzen und Zeichnungen waren anfällig für Fehlbestellungen und Missverständnisse. Mit dem Konfigurator können ab sofort, auf das eigene Auto maßgeschneiderte Lösungen, online zusammengestellt werden. Nach Fertigstellung der Konfiguration können Kund:innen entweder ihre Konfiguration direkt bestellen, speichern oder als Anfrage mit Kontaktwunsch versenden.

Hier sehen Sie nochmals die Vorteile des Dogsworld Konfigurators im Überblick:

• Echtzeit 3D Visualisierung
• Automatische Preiskalkulation
• Kombinationsmöglichkeiten werden verständlich präsentiert
• Einfaches Hinzufügen von Extras
• Responsive Design für Mobiltelefon, Tablet und Desktop PC
• Integrierte Abfrage der Kofferraumeigenschaften
• Nach Fertigstellung bekommen die Kunden:innen ein Mail inkl. Screenshot vom 3D-Model
• Social Media Share Funktion
• Problemlose Ergänzung des Konfigurators um zusätzliche Parameter

Auswirkungen auf den Unternehmenserfolg

Soweit so gut, aber welche Auswirkungen hat der Konfigurator auf den Unternehmenserfolg von Dogsworld? Das Zitat vom Geschäftsführer Ralph Leitner spricht für sich: "Durch den Produktkonfigurator haben wir in unserer Branche ein absolutes Alleinstellungsmerkmal, wir heben uns vom Mitbewerb ab. Das Feedback unserer Kund:innen und Partner ist spitze und hat unsere bereits hohen Erwartungen noch getoppt. Unsere Kund:innen lieben es, sich mit dem Konfigurator zu spielen und so unser Produkt kennenzulernen, was sich auch in Zahlen messen lässt: der durchschnittliche Produktpreis ist durch Features wie Sonderausstattungen oder Gravur um satte 35% gestiegen, die Fehlbestellungen gehen gegen 0. Auch der Umsatz mit den Hundeboxen ist bereits im zweistelligen Prozentbereich gestiegen, Tendenz weiterhin stark steigend. Und das beste dran: selbst wenn ein Kunde bzw. eine Kundin nicht sofort kauft, können wir sie durch gezielte Botschaften ansprechen und von einem Kauf überzeugen - Remarketing sei Dank!

Vorteile für den Vertrieb

Wie sie bereits erfahren konnten, sind die Vorteile eines Konfigurators sowohl für Kunden:innen als auch Unternehmen enorm. Noch nie war es einfacher den Vertrieb zu revolutionieren. Wir haben nochmals die wesentlichen Vorteile eines Produktkonfigurators zusammengefasst:

• Reduzierter Beratungsaufwand: Die Kund:innen interagieren selbst mit dem Produkt und lernen auf spielerische Art und Weise die Möglichkeiten kennen. Durch eine intuitive Benutzung sind so gut wie keine Fragen offen und der Beratungsaufwand entfällt komplett.
• Deutliche Umsatzsteigerungen: Konfiguratoren sind bekannt, dass sie Ihre Umsätze durch die Decken gehen lassen werden. Durch die spielerische Interaktion, die 3D Visualisierung und das enorme Cross- & Upselling Potenzial werden Sie schon bald einen Unterschied bei Ihren Umsatzzahlen merken. Studien belegen eine Umsatzsteigerung von 20 % bei personalisierten Produkten.
• Mehr Anfragen: Durch eine höhere Kundeninteraktion, steigt auch die Anzahl der Anfragen.
• Global verfügbar: Konfiguratoren sind weltweit verfügbar. Egal ob sich die Kunden:innen in Österreich, Japan oder Australien befinden, sie benötigen nur einen Internetzugang und können weltweit bestellen. Einer Internationalisierung durch unterschiedliche Sprachen und Währungen im Konfigurator steht nichts im Weg.
• Nie krank oder schlecht gelaunt: Wer kennt es nicht? Verkäufer:innen sind auch nur Menschen und haben manchmal einen schlechten Tag oder sind krank. Das kann allerdings Kund:innen vergrämen. 3D Konfiguratoren erbringen Non-Stop dieselbe Leistung.
• Deutlich weniger Fehlbestellungen: Händische Skizzen sind fehleranfällig und verursachen Fehlbestellungen. Dieses Problem lässt sich mittels Konfigurator zur Gänze lösen, denn die Kund:innen sehen in Echtzeit ihr gewünschtes Produkt samt Abmessungen.
• Händlerunterstützung: Der Konfigurator kann zusätzlich von Händler auf deren Websiten verwendet werden.
• 24/7 verfügbar: Ein Konfigurator kündigt nie, auf ihn ist immer Verlass. Er steht rund um die Uhr zur Verfügung.
• Effizienter & schneller Angebotsprozess: Aufwändige Rückfragen fallen weg und Angebote können per Knopfdruck erstellt werden. Das spart enorm viel Zeit, Nerven und Geld.

Fazit

Konfiguratoren bieten die einzigartige Möglichkeit, Produkte individuell zusammen zu stellen und diese in Szene zu setzen. Unternehmen die rechtzeitig auf 3D Konfiguratoren setzen, verschaffen sich dadurch einen Wettbewerbsvorteil und erzeugen ein Einkaufserlebnis. Das alles führt zu deutlich höheren Umsätzen und mehr Kundenanfragen. Bei der Erstellung eines Konfigurators empfiehlt sich jedoch die Zusammenarbeit mit einem Experten, denn nicht alle Konfiguratoren erzielen mehr.