5 Gründe: Konfigurator für komplexe Produkte

Autor: Claudia Riener

In diesem Blogartikel erfahren Sie, warum ein Konfigurator die ideale Antwort auf die Herausforderungen komplexer Produkte ist. Wir zeigen Ihnen, wie er nicht nur eine Zeitersparnis ermöglicht, sondern auch dabei hilft, Fehler zu vermeiden und die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen maßgeblich zu steigern. 
 

Was sind komplexe Produkte?

Bei komplexen Produkten denken wir häufig an eine Vielzahl von Optionen und Varianten, die eine einfache und schnelle Entscheidungsfindung zu einer Herausforderung macht. Doch was genau verleiht einem Produkt diese Komplexität? In der Regel ist es die Vielfalt der Kombinationsmöglichkeiten dieser variablen Komponenten und Eigenschaften, wie z.B. die Auswahl der Farben, die Größe, die Materialzusammensetzung, besondere Funktionen, etc. die miteinander in Beziehung stehen. Komplexe Produkte findet man nicht nur in der Industrie, sondern häufig auch im B2C Bereich, wie zum Beispiel bei modularen Systemmöbeln, die eine schier endlose Anzahl an Kombinationsmöglichkeiten bieten. 
 

Warum sich ein Konfigurator für komplexe Produkte eignet

1. Effizienzsteigerung im Vertrieb

Der Verkauf von komplexen Produkten geht oft einher mit zeitintensiven Beratungsgesprächen, die Definition der Bedürfnisse sowie Anforderungen, telefonisch oder persönlich mit den Kund:innen, und Ausarbeitung möglichst maßgeschneiderter Angebote. Die hohe Anzahl der Optionen und Varianten kann für Kund:innen im ersten Schritt verwirrend sein, es gibt viele Unklarheiten, die Kaufentscheidung verzögert sich, Kund:innen gehen zur Konkurrenz oder priorisieren andere Investitionen höher.

Mit einem Produktkonfigurator kommen Sie erfahrungsgemäß schneller zum Abschluss. Einerseits werden sämtliche Optionen und Kombinationsmöglichkeiten im Konfigurator dargestellt und Kund:innen können sich bereits vorab mit Ihrem Produkt vertraut machen und sich die passende Lösung gestalten. 

Stellen Sie sich ein modulares Regalsystem vor, mit unzähligen Kombinationsmöglichkeiten und Ausbauvarianten oder eine Automatisierungslösung mit vielen technischen Abhängigkeiten. Ein Konfigurator für komplexe Produkte übernimmt hier einen Großteil der Beraterfunktion, somit werden telefonische oder schriftliche Rückfragen an die Vertriebsmitarbeiter:innen deutlich reduziert und sie können sich auf das Wesentliche konzentrieren: dem Verkaufen. Ein reibungsloser Verkaufsprozess wirkt sich nicht nur positiv für das Unternehmen aus, auch für die Kund:innen bedeutet es ein angenehmes Einkauferlebnis und stärkt somit die Kundenbindung. 

2. Effizienzsteigerung Ihrer Prozesse

Während Ihre Kund:innen eine maßgeschneiderte Lösung gestalten, arbeitet der Produktkonfigurator im Hintergrund bereits für Ihr Unternehmen. Dank seiner nahtlosen Integration in Ihre Systemlandschaft, sei es Ihr ERP-System oder auch Shopsystem, greift der Konfigurator stets auf aktuelle Produktdaten zu und ermöglicht somit zB eine automatische Preisberechnung in Echtzeit. Das bedeutet nicht nur Effizienz, sondern erspart Ihnen die doppelte Datenpflege. 

Zudem erhalten Sie bei Beauftragung die Konfigurationsdaten mit einem einfachen Knopfdruck, entweder als E-Mail oder als PDF. Diese Datei kann nicht nur ein Angebot inkl. Screenshot des konfigurierten Produktes enthalten, sondern auch eine Stückliste mit allen relevanten Informationen wie Artikelnummer, Beschreibung und Stückpreis. 

Sogenannte CPQ-Lösungen (Configure, Price, Quote), oder auch Angebots- und Vertriebskonfiguratoren genannt, automatisieren nicht nur die Angebotslegung und Preisberechnung bei komplexen Produkten, sondern heben Ihr Unternehmen von der Masse ab.

Kennen Sie schon den Blogartikel: "CPQ-Konfigurator: Vorteile, Lösungen, Anbieter, Implementierung"

3. Verbesserte Kundenerfahrung

Im Zeitalter des personalisierten Einkaufs legen Kund:innen immer mehr Wert darauf, Produkte zu erhalten, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Und Sie sind bereit dafür etwas mehr Geld auszugeben als für Produkte von der „Stange“. In diesem Zusammenhang werden Produktkonfiguratoren zu wertvollen Werkzeugen, die nicht nur die Kaufentscheidung erleichtern, sondern auch den Kund:innen die Möglichkeit bieten, rund um die Uhr ihre individuellen Produkte zu gestalten. 

Der Konfigurator zeigt alle verfügbaren Optionen. Durch die Preisberechnung in Echtzeit bleibt auch die Preisgestaltung klar und nachvollziehbar. 

Kurz zusammengefasst die wichtigsten Vorteile eines Produktkonfigurators für Ihre Kund:innen:

• Klare Darstellung der Optionen – Möglichkeiten verstehen
• Transparente Preisgestaltung
• 3D Visualisierung für mehr Produktklarheit und besseres Einkaufserlebnis
• Intuitive Bedienung
• Jederzeit verfügbar

Dies alles stärkt nicht nur die Kundenbindung, sondern schafft auch eine Verbindung zwischen dem Kunden und dem Produkt, die auf persönlichen Vorlieben und Präferenzen basiert.

4. Reduzierung von Fehlern und Missverständnissen

Die Implementierung eines Konfigurators für komplexe Produkte mag anfangs skeptisch betrachtet werden. Könnte man nicht stattdessen alles in einem ausführlichen persönlichen Gespräch mit dem Kunden klären? Theoretisch natürlich. Praktisch stellt es sich nicht immer so einfach dar. 

Zum einen ist der Faktor Zeit ein kostbares Gut und ausgedehnte Gespräche können eine Herausforderung darstellen. Die Wünsche und Vorstellungen der Kund:innen vom Kopf auf Papier zu bringen, ist auch einfacher gesagt als getan. 

Durch die Integration eines Konfigurators erhalten die Kund:innen die Möglichkeit, ihre Präferenzen schnell und unkompliziert einzugeben. Dies bedeutet nicht nur eine Zeitersparnis, sondern es wird auch sichergestellt, dass keine Details übersehen werden, die später zu Missverständnissen führen können. 

Durch die Hinterlegung einer Produktlogik (z.B. Produkt X ist nur in der Farbe grau erhältlich oder Produkt Y darf nicht höher als 180 cm konfiguriert werden usw.) werden nur valide Kombinationen im Konfigurationsprozess erstellt und somit die Fehlerquelle erheblich reduziert. 

5. Zentrales Produktwissen

Der Konfigurator als integrierte Lösung in Ihren digitalen Vertriebsprozess soll nicht nur Ihr Produkt perfekt präsentieren und Ihren Kund:innen ein optimales Einkaufserlebnis bieten. Genauso wichtig ist die Funktion als zentrales Tool für Produktwissen und Bindeglied zu Ihren Folgesystemen (ERP, PIM, Shopsystem…).

Denken Sie an Ihre erfahrensten Vertriebsmitarbeiter:innen. Natürlich ist es für sie kein Problem gewisse Produktabhängigkeiten, Varianten, Kombinationsmöglichkeiten etc. im Kopf zu haben, um maßgeschneiderte Lösungen den Kund:innen anzubieten. Schwieriger wird es hier schon für Mitarbeiter:innen die noch nicht lange im Unternehmen sind oder bei der Einführung neuer Produkte oder Varianten. Hier wird es auch für die „alten Hasen“ im Vertrieb eine Herausforderung alles im Überblick zu behalten. Verkauft wird erfahrungsgemäß das, womit sich Vertriebsmitarbeiter:innen wohl fühlen und Kund:innen professionell beraten werden. Genau hier kann ein Konfigurator für komplexe Produkte wertvolle Dienste leisten. Durch die Hinterlegung der Produktdaten im Konfigurator oder Implementierung einer Schnittstelle zu Ihrem ERP-System, stellen Sie sicher, dass sämtliche Abhängigkeiten und ständig aktuelle Daten automatisiert zur Verfügung stehen – ganz ohne doppelte Datenpflege. Dies spart nicht nur Zeit, sondern verhindert auch Fehler und senkt Ihre Kosten. 

Ist die Datengrundlage mit allen Abhängigkeiten erstmal im Konfigurator implementiert, kann der Konfigurator als intelligentes Guided-Selling-System eingesetzt werden. Doch wie genau funktioniert dieses „geführte Verkaufen“?
Aufgrund der Anzahl an Varianten und Kombinationsmöglichkeiten bei komplexen Produkten, ist es für Kund:innen oft schwierig sich zurechtzufinden oder überhaupt zu einer Entscheidung zu kommen. Guided Selling bedeutet nichts anderes, als Schritt für Schritt die Bedürfnisse und Anforderungen der Kund:innen abzufragen, um darauf basierend zur passenden Lösung zu leiten. Der Konfigurator übernimmt somit auch die Rolle eines Beraters. 
Diese Herangehensweise kann entweder als CPQ-Lösung im Vertrieb implementiert werden oder online in Konfiguratoren für Händler:innen und Endkund:innen. 

Der Vorteil des sogenannten "Guided Selling" liegt darin, dass Vertriebsmitarbeiter:innen weniger Fachwissen im Verkaufsprozess benötigen und gleichzeitig Kund:innen der Zugang zu passenden Produkten erleichtert wird.

Mögliche Feature Highlights

Wenn es um komplexe Produkte geht, kann ein Konfigurator eine große Hilfe sein. Doch welche Features sollten dabei im Fokus stehen? Natürlich hängen die optimalen Features immer auch vom individuellen Einsatzgebiet ab. Hier die wichtigsten Features von unseren Konfiguratoren im Überblick:

Features für die optimale Produktpräsentation:

• Individuelle Hintergründe (vordefiniert oder individuelles Bild-Upload)
• Umgebungsmodus
• Infobereiche
• Augmented Reality
• 3D oder 2D Visualisierung

Usability Features:

• Internationalisierung
• Multi-Branding / Multi-Domain
• Benutzerdefinierte Anwender-Masken
• Konfiguration speichern & versenden
• Social-Share Funktion

Technologie Features:

• Preisberechnung in Echtzeit
• Generierung von Stücklisten
• CPQ (Angebot per Knopfdruck)
• Schnittstellen zu Shopsystemen und/oder ERP-Systemen
• Einfache Einbettung in Website als iFrame

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