Können meine Händler den 3D Konfigurator auch nutzen?

Autor: Matthias Baumgartner

Viele Unternehmen haben ein Netzwerk von Händlern, die ihre Produkte im Einzelhandel vertreiben. Es kann jedoch eine Herausforderung sein, diese Handelspartner mit dem richtigen Produktwissen und aktuellen Informationen zu versorgen, damit sie die Produkte des Herstellers bestmöglich verkaufen können. In diesem Zusammenhang kann ein 3D Konfigurator als nützliches Werkzeug dienen.
 

Kann ein 3D Konfigurator auch von den Händlern eingesetzt werden?

Sofern dieser wie bei Combeenation webbasiert zur Verfügung steht, gibt es viele Möglichkeiten für Händler einen Konfigurator des Herstellers zu nutzen bzw. in seine Vertriebsprozesse mit einzubinden. Nachstehend gehen wir die einzelnen Möglichkeiten im Detail ein:
 

Präsentation des Produktes am Point of Sales

Es ist für einen Händler einfach unmöglich alle Ausprägungen, Variationen, Farben, etc.. eines Produktes physisch zu präsentieren. Denken Sie zum Beispiel an das Produkt „Bett“ mit unterschiedlichen Größen, Holzarten, Kopfteilen, etc,…Der dazugehörige Schauraum müsste eine Halle sein um alle Kombinationsmöglichkeiten zu zeigen.
Ein 3D Konfigurator kann auf einem Bildschirm effektiv als POS-Lösung eingesetzt werden, um so sämtliche Möglichkeiten des Händlers mit ein paar Klicks herzuzeigen. Auch die Kund:innen haben somit selbst direkt die Möglichkeit das Produkt für deren Wünsche und Bedürfnisse auszuwählen.
 

Händlerportal

Oft bieten Hersteller Ihren Partnern digitale Services an. Ein Konfigurator kann einfach in diese Landschaft integriert werden. Dabei können die Login-Daten im Händlerportal vom Konfigurator übernommen werden, um so beispielsweise händlerspezifische Einstellungen, Preise, Optionen, etc. anzeigen zu können. Der Händler hat dann direkt die Möglichkeit, beliebig viele Konfigurationen für seine Kund:innen zu erstellen und zu speichern. Zusätzlich lassen sich beispielsweise Stücklisten für die Produktion aus diesen Informationen ableiten oder Anfragen und Bestellungen an den Hersteller weitergeben.
 

White Labeling

White Labeling ist ein Konzept, bei dem ein Produkt oder eine Dienstleistung von einem Hersteller produziert wird, aber nicht unter dessen Namen angeboten wird. Stattdessen wird das Produkt oder die Dienstleistung unter einer anderen Marke verkauft. Somit muss beim Einsatz eines Konfigurators dieser natürlich auf das jeweilige Branding des Händlers angepasst werden können. Dies ist auch möglich, wenn das Konfigurator-Design dafür vorbereitet ist und Elemente wie Farben, Schriftarten und Logos schnell getauscht werden können. 

Anbindung an Online-Shop

Immer mehr Händler setzen beim Verkauf ihrer Produkte auf Online-Shops. Der Konfigurator kann an den gewünschten Stellen im Online-Shop platziert werden. Die fertige Konfiguration wird mit den gewünschten Parametern an den Warenkorb des jeweiligen Shopsystems übergeben.
 

Technische Voraussetzung
Der Konfigurator kann auf jeder beliebigen Website und bei sämtlichen Shopsystemen per iFrame eingebunden werden. Zudem gibt es für die Anbindung an Shopsysteme bereits Plugin-Lösungen, um die Anbindung so einfach wie möglich zu gestalten. Wichtig: Viele Händler haben je nach Produktbereich einen hohen Anteil an mobilen Zugriffen (erster Touchpoint). Hier muss beim Konfigurator sichergestellt werden, dass dieser auch für Smartphones optimiert ist. Auch bei komplexen Produkten ist es notwendig die Kund:innen hier bereits abzuholen, um Vertrauen aufzubauen und um die Kaufentscheidung zu erleichtern.

Sind 3D Konfiguratoren die Zukunft des Einzelhandels?

Käufer von heute nutzen sowohl Online- als auch Offline-Vertriebskanäle, um ihre Kaufentscheidungen zu treffen. Allerdings wird es immer schwieriger, eine fundierte Entscheidung zu treffen, da das Online-Angebot oft unübersichtlich ist und es eine Vielzahl von Informationen aus verschiedenen Quellen gibt. Neben den offiziellen Produktseiten von Hersteller und Händler, können Kunden:innen auf Erfahrungsberichte, YouTube-Videos, Foren und vieles mehr zugreifen, um eine umfassende Meinungsbildung durchzuführen. Wie kann daher der Einsatz eines Konfigurators das Einkaufserlebnis verbessern, um die Kundenentscheidung zu erleichtern?

• Kund:innen erwarten relevante Informationen, um Ihre Kaufentscheidung zu treffen. Ein guter Konfigurator ist auch ein Berater. Im Konfigurator können Informationen in Text, Bild und Videos einfach implementiert und bei Bedarf abgerufen werden.
• Preise: Die Kund:innen wollen wissen, was das Produkt kostet. Bietet man als Händler keine Preise an, werden die Kund:innen woanders weitersuchen. Im Konfigurator werden die Preise angezeigt. Je nach Auswahl durch die Anwender:innen ändert sich dieser in Echtzeit. Die Kund:innen erkennen somit selbst die transparente Preisgestaltung und Logik dazu. Das schafft Vertrauen. 
• Personalisierte Produkte: Durch Personalisierung kann gezielt auf die Wünsche und Bedürfnisse der Kund:innen eingegangen werden. Die Kund:innen sind oft bereit für ein personalisiertes Produkt mehr zu bezahlen. Ein visueller Konfigurator kann sämtliche Möglichkeiten dazu in Echtzeit darstellen: Farbwünsche, Größe auf Maß, Upload von Schriftzügen und Logos, die am Produkt platziert werden können, …

• Beziehung: Ein Konfigurator kann eine persönliche Note in die Beziehung zwischen den Kund:innen und dem Unternehmen bringen, indem er den Kund:innen die Möglichkeit gibt, das Produkt nach ihren Wünschen und Bedürfnissen zu gestalten. Die Kund:innen fühlen sich dadurch wertgeschätzt und ernst genommen. Wenn der Konfigurator einfach zu bedienen ist und eine gute Benutzererfahrung bietet, kann dies auch dazu beitragen, dass sie das Unternehmen positiv wahrnehmen und ihm treu bleiben (Markenbindungseffekt).

Ob Konfiguratoren die Zukunft des Einzelhandels sind, hängt von der Branche und den spezifischen Bedürfnissen der Kund:Innen ab. Aber es ist offensichtlich, dass die Verwendung von Konfiguratoren die Möglichkeit bietet, ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu schaffen und somit Wettbewerbsvorteile zu erlangen.
 

Was Sie über den Einsatz von Konfiguratoren bei Ihren Händler wissen sollten.

Wie kann man sicherstellen, dass die Händler Ihre Produkte am besten und liebsten verkaufen (viele Händler vertreiben mehrere Hersteller bestimmter Produktgruppen)? Verkäufer:innen verkaufen jene Produkte am meisten, bei denen Sie Bestellkompetenz und das dementsprechende Wissen dazu haben. Dieses Wissen zu vermitteln, setzt oft regelmäßige Schulungen und demensprechende Ressourcen voraus, denn Händler müssten ja diesen Schulungsaufwand für jeden ihrer Hersteller aufbringen. Besonders hier ist der Konfigurator ein wichtiger Service um Informationen, Möglichkeiten, aktuelle Änderungen, einfach und schnell an die Händler weiterzugeben. Der Händler benötigt somit nicht mehr zwingend speziell geschultes Personal für sein Produkt, sondern benutzt den Konfigurator als Unterstützung im Beratungsgespräch.

Ein weiterer Mehrwert ist die Eliminierung von Fehlbestellungen. Da ein Konfigurator immer ein valides und bestellbares Ergebnis liefert, kann es zu keinen Fehlbestellungen mehr kommen. Auch die Kundenretouren gehen gegen 0, da den Kund:innen klar dargestellt und aufgelistet wurde, was sie bekommen.

Wenn ein Hersteller seinen Händlern einen Konfigurator anbietet, kann dies auch ein wichtiges Bindeglied zur Partnerschaft und Beziehung zwischen Hersteller und Händler sein. Ein guter Konfigurator ist ein Konfigurator, der verkauft. Somit können Hersteller und Händler die Umsätze steigern und gemeinsam erfolgreich sein.
 

Best Practice: 3D Konfiguratoren bei Händlern

Der parametriesche 3D-Konfigurator „Hundebox nach Maß“ ist sowohl beim Hersteller, als auch beim Händler eingebunden. Durch White Labeling kann das Design schnell und einfach an die jeweilige Website angepasst werden. Mit dem Einsatz des Hundeboxen - Konfigurators konnte der Umsatz zweistellig gesteigert werden.

Auch der Haustürenhersteller Pieno hat mehreren Partnern seinen Konfigurator zur Verfügung gestellt. Der Konfigurator ist auf den jeweiligen Webseiten der Händler so eingebunden, dass Kundenanfragen daraus per E-Mail an den Händler gesandt werden. Die Anfragen wurden damit um 25% gesteigert.